Support, Installation und Service für OCTUM Prüfstationen

Support über den gesamten Lebenszyklus

Technische Betreuung für OCTUM Inspektionssysteme

OCTUM unterstützt Betreiber von Prüfstationen und Bildverarbeitungssystemen nicht nur bei akuten Supportfällen. Unser Support begleitet Inspektionssysteme über den gesamten Lebenszyklus – von der Installation über die Inbetriebnahme bis zur Betreuung im laufenden Produktionsbetrieb.

Typische Support- und Serviceleistungen sind:

Installation von OCTUM Prüfstationen vor Ort
Inbetriebnahme und technische Abstimmung mit dem Produktionsumfeld
Unterstützung bei Fehlermeldungen oder auffälligem Systemverhalten
Remote-Support bei Software-, Bedien- oder Parametrierfragen
Anpassungen an Prüfprogrammen oder Produktformaten
Unterstützung bei Kameras, Beleuchtung, Optik und Systemkomponenten
Beratung zu Ersatzteilen und Reparaturen
Vorbereitung und Durchführung geplanter und ungeplanter Serviceeinsätze
Schulungen für Bedienung, Parametrierung und Systemverständnis

So erhalten Sie gezielte Unterstützung für den sicheren Betrieb Ihrer Bildverarbeitungslösung.

Installation und Inbetriebnahme vor Ort

Fachgerechte Installation von OCTUM Prüfstationen

Der OCTUM Support übernimmt auch die Installation und Inbetriebnahme von OCTUM Prüfstationen direkt vor Ort. Dabei werden die Systeme in das Produktionsumfeld integriert, technisch geprüft und gemeinsam mit den beteiligten Bereichen in Betrieb genommen.

Ziel ist eine stabile Einbindung der Prüfstation in den Produktionsprozess – von der mechanischen und elektrischen Integration bis zur Abstimmung mit Maschine, Linie, Schnittstellen und Bedienpersonal.

Typische Aufgaben bei der Installation sind:

Aufbau und Installation von OCTUM Prüfstationen vor Ort
Anschluss und technische Prüfung der Systemkomponenten
Abstimmung mit Maschinenumfeld, Linie und Schnittstellen
Einrichtung und Prüfung von Kameras, Beleuchtung und Optik
Unterstützung bei Inbetriebnahme und Funktionstest
Prüfung der Kommunikation mit Maschinensteuerung oder Linienumfeld
Einweisung von Bedienpersonal und technischen Ansprechpartnern
Abstimmung offener Punkte für den stabilen Produktionsbetrieb

So stellt OCTUM sicher, dass Prüfstationen nicht nur geliefert, sondern auch fachgerecht in die Produktionsumgebung eingebunden werden.

Auch bei der Einbindung neuer Prüfstationen, der Nachrüstung bestehender Anlagen und technischen Erweiterungen unterstützt OCTUM bei der Systemintegration für industrielle Bildverarbeitung und AOI.

Technischer Support im laufenden Betrieb

Unterstützung bei Fragen, Störungen und Systemverhalten

Im Produktionsalltag können Fragen zu Bedienung, Prüfprogrammen, Formaten, Komponenten oder Systemmeldungen auftreten. Der OCTUM Support hilft dabei, Ursachen einzugrenzen und sinnvolle nächste Schritte festzulegen.

Der technische Support unterstützt unter anderem bei:

Fehlermeldungen und Systemhinweisen
auffälligem Prüfverhalten
Fragen zur Bedienung oder Parametrierung
Anpassungen an Prüfprogrammen
Format- oder Produktwechseln
Komponentenfragen zu Kamera, Optik oder Beleuchtung
Abstimmung geplanter Serviceeinsätze
Einschätzung, ob Remote-Support oder ein Vor-Ort-Einsatz sinnvoll ist

Je genauer die Informationen zur Anfrage sind, desto schneller kann das Support-Team Ihr Anliegen einordnen.

Remote-Support

Schnelle Hilfe per Fernzugriff

Viele Supportfälle lassen sich effizient per Remote-Zugriff analysieren. Dabei können OCTUM Experten gemeinsam mit Ihnen Systemeinstellungen prüfen, Fehlermeldungen nachvollziehen, Prüfprogramme kontrollieren oder Parameter bewerten.

Remote-Support eignet sich besonders für:

Analyse von Fehlermeldungen
Prüfung von Software- und Systemeinstellungen
Unterstützung bei Bedienfragen
Kontrolle von Prüfprogrammen
Anpassung oder Optimierung von Parametern
schnelle technische Einschätzung
Vorbereitung eines möglichen Vor-Ort-Einsatzes

Das spart Zeit, reduziert unnötige Stillstände und ermöglicht eine schnelle technische Bewertung.

Sie benötigen Unterstützung per Fernzugriff? Stellen Sie eine Service-Anfrage und geben Sie an, ob ein Remote-Zugriff auf das System möglich ist.

Service-Anfrage

Service-Anfrage für technische Unterstützung

Wenn Sie Unterstützung zu einem OCTUM System benötigen, nutzen Sie bitte die Service-Anfrage. So kann Ihr Anliegen direkt richtig eingeordnet und an die passenden Ansprechpartner weitergegeben werden.

Hilfreiche Informationen für Ihre Anfrage sind:

Anlagen- oder Projektnummer
Systembezeichnung
Fehlerbeschreibung oder Fragestellung
Zeitpunkt des Auftretens
Screenshots oder Fehlermeldungen
betroffenes Produkt, Format oder Prüfprogramm
Informationen zur Dringlichkeit
Angabe, ob Remote-Zugriff möglich ist

Auf dieser Basis kann OCTUM schneller entscheiden, ob eine Remote-Unterstützung, ein Ersatzteil, eine Reparatur oder ein Serviceeinsatz sinnvoll ist.

Reparatur und Ersatzteile

Reparaturanmeldung für Komponenten und Systeme

Für defekte Komponenten oder Systeme steht die Reparaturanmeldung zur Verfügung. Damit können Rücksendungen, Prüfungen und Reparaturen strukturiert vorbereitet werden.

Die Reparaturanmeldung ist sinnvoll bei:

defekten Kameras, Beleuchtungen oder Hardwarekomponenten
beschädigten oder ausgefallenen Systembestandteilen
wiederkehrenden technischen Problemen
Komponenten, die geprüft oder instandgesetzt werden sollen
Rücksendungen zur technischen Bewertung

Bitte beschreiben Sie den Fehler möglichst genau und ergänzen Sie relevante Systeminformationen. Das erleichtert die Bearbeitung und verkürzt die Abstimmung.

Schulungen

Schulungen für sicheren Betrieb und bessere Systemnutzung

Gut geschulte Mitarbeitende können Inspektionssysteme sicherer bedienen, kleinere Fragen schneller lösen und typische Fehlerquellen besser einschätzen.

OCTUM Schulungen unterstützen unter anderem bei:

Bedienung von Inspektionssystemen
Grundlagen industrieller Bildverarbeitung
Umgang mit Prüfprogrammen
Formatwechsel und Parametrierung
Interpretation von Prüfergebnissen
Fehlersuche und Systemverständnis
sicherem Arbeiten in regulierten Produktionsumgebungen

Schulungen können projektbezogen auf System, Anwendung und Wissensstand der Teilnehmenden abgestimmt werden.

Vorbeugender Support

Support endet nicht nach der Inbetriebnahme

Ein Inspektionssystem muss im Produktionsalltag langfristig zuverlässig funktionieren. Deshalb ist Support nicht nur dann wichtig, wenn ein Problem auftritt. Auch vorbeugende Betreuung kann dazu beitragen, Anlagenverfügbarkeit zu sichern und ungeplante Stillstände zu reduzieren.

Dazu gehören beispielsweise:

Prüfung von Systemzustand und Komponenten
Beratung zu Ersatzteilen
Unterstützung bei Format- oder Produktwechseln
Optimierung bestehender Prüfaufgaben
Bewertung von Erweiterungen oder Nachrüstungen
Unterstützung bei Software- oder Systemupdates
technische Einschätzung älterer Systeme

So bleibt Ihr Bildverarbeitungssystem langfristig nutzbar und kann an neue Anforderungen angepasst werden.

Beispiele für langfristig betreute, erweiterte und modernisierte Inspektionssysteme finden Sie in unseren Kundenreferenzen.

Support für regulierte Produktionsumgebungen

Technische Betreuung mit Blick auf Dokumentation und Nachvollziehbarkeit

In regulierten Branchen wie Pharma und Medizintechnik haben Support, Service und Systemänderungen eine besondere Bedeutung. Änderungen an Prüfprogrammen, Software, Parametern oder Systemkomponenten müssen nachvollziehbar und kontrolliert erfolgen.

OCTUM unterstützt Sie dabei, technische Änderungen am Inspektionssystem strukturiert zu betrachten und mit den Anforderungen Ihrer Produktions- und Qualitätsprozesse abzugleichen.

Das betrifft zum Beispiel:

Änderungen an Prüfprogrammen
Anpassungen an Produktformaten
Systemerweiterungen
Austausch von Komponenten
Unterstützung bei Dokumentation und Nachvollziehbarkeit
technische Bewertung geplanter Änderungen
Abstimmung von Serviceeinsätzen in regulierten Produktionsumgebungen

Weitere Informationen zu GAMP 5, EU-GMP Annex 11, EU-GMP Annex 15 und 21 CFR Part 11 finden Sie unter pharma.regulations.

So erreichen Sie den OCTUM Support

Der passende Weg für Ihr Anliegen

Sie benötigen Unterstützung zu einem OCTUM Inspektionssystem, einer Prüfstation oder einer Komponente?

Nutzen Sie die passende Anfrageseite, damit Ihr Anliegen direkt richtig eingeordnet werden kann.

Service-Anfrage
Für technische Unterstützung, Remote-Support, Vor-Ort-Serviceeinsätze, geplante technische Unterstützung oder Fragen zu bestehenden Systemen.

Reparaturanmeldung
Für defekte Komponenten, Rücksendungen oder Reparaturen.

Schulungen
Für Bedienerschulungen, Systemtrainings und projektbezogene Weiterbildung.

Häufige Fragen zum OCTUM Support

Wie schnell erhalte ich eine Rückmeldung vom OCTUM Support?

Auf Support-Anfragen erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Rückmeldung. Diese Rückmeldung dient der ersten Einordnung und Abstimmung der nächsten Schritte.

Unterstützt OCTUM auch die Installation von Prüfstationen vor Ort?

Ja. Der OCTUM Support unterstützt bei der Installation und Inbetriebnahme von OCTUM Prüfstationen direkt vor Ort. Dazu gehören Aufbau, technische Prüfung, Abstimmung mit dem Maschinenumfeld, Funktionstest und Einweisung der beteiligten Ansprechpartner.

Wann sollte ich eine Service-Anfrage stellen?

Eine Service-Anfrage ist sinnvoll, wenn Sie technische Unterstützung zu einem OCTUM Inspektionssystem benötigen. Dazu gehören Fehlermeldungen, Bedienfragen, Remote-Support, Fragen zu Prüfprogrammen, Serviceeinsätze oder Ersatzteilthemen.

Wann nutze ich die Reparaturanmeldung?

Die Reparaturanmeldung ist für defekte Komponenten oder Systeme gedacht, die geprüft, repariert oder zurückgesendet werden sollen. Dazu gehören beispielsweise Hardwarekomponenten, Kameras, Beleuchtungen oder andere Systembestandteile.

Kann OCTUM per Remote-Support helfen?

Ja. Viele Anliegen können per Remote-Zugriff analysiert werden. Das ermöglicht eine schnelle technische Einschätzung und kann helfen, Stillstandszeiten zu reduzieren.

Welche Informationen sollte ich bei einer Support-Anfrage angeben?

Hilfreich sind Projektnummer, Systembezeichnung, Fehlerbeschreibung, Screenshots, Fehlermeldungen, Angaben zum betroffenen Produkt oder Format sowie Informationen zur Dringlichkeit.

Bietet OCTUM Schulungen für bestehende Systeme an?

Ja. OCTUM bietet Schulungen für Bedienung, Parametrierung, Prüfprogramme und Systemverständnis an. Die Inhalte können auf die jeweilige Anlage und den Wissensstand der Teilnehmenden abgestimmt werden.

Unterstützt OCTUM auch ältere Inspektionssysteme?

OCTUM unterstützt bestehende Systeme je nach technischer Ausgangslage, Komponentenverfügbarkeit und Systemstand. Bei älteren Systemen kann auch geprüft werden, ob eine Modernisierung, Nachrüstung oder Ersatzteilstrategie sinnvoll ist.

Support, Installation und Service
für OCTUM-Prüfstationen

Technische Betreuung
von Inspektionssystemen

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