Reparaturanmeldung
Schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens
Damit wir defekte Komponenten schnell und eindeutig zuordnen können, benötigen wir für jede Einsendung ein vollständig ausgefülltes RMA-Formular. So stellen wir sicher, dass Ihre Reparaturanfrage zügig bearbeitet werden kann und alle relevanten Informationen direkt vorliegen.
Bitte laden Sie das Formular herunter, füllen es vollständig aus und legen einen Ausdruck der Sendung bei.
Sie haben Fragen?
Sprechen Sie direkt mit einem unserer
Experten unter +49 7062 91494-0
oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular
1. RMA-Formular herunterladen und ausfüllen
Laden Sie das RMA-Formular herunter und füllen es möglichst vollständig aus. Bitte geben Sie neben Ihren Kontaktdaten auch Informationen zur Komponente sowie eine kurze Beschreibung des Fehlers oder Problems an.
2. Formular ausdrucken und der Sendung beilegen
Drucken Sie das ausgefüllte Formular aus und legen Sie es der defekten Komponente bei. Senden Sie die Komponente anschließend an die auf dem Formular angegebene OCTUM Adresse.
3. Wareneingang bei OCTUM
Nach Eingang der Sendung sichtet unser Support die Komponente und legt einen Reparaturvorgang an. Sie erhalten eine Bestätigung über den Wareneingang sowie die zugehörige Vorgangsnummer. Bitte geben Sie diese Vorgangsnummer bei Rückfragen immer an.
4. Prüfung und Bewertung
Die eingesendete Komponente wird geprüft. Dabei ermitteln wir, welche Maßnahmen erforderlich sind und erstellen eine erste Einschätzung zum vorraussichtlichen Reparaturumfang sowie zu den möglichen Kosten.
5. Kostenvoranschlag oder Ersatzangebot
Die Informationen aus der Prüfung werden an unseren Vertrieb weitergegeben. Sie erhalten anschließend einen Kostenvoranschlag für die Reparatur oder, falls sinnvoller, ein alternatives Ersatzangebot.
6. Bestellung durch den Kunden
Nach Erhalt des Kostenvoranschlags oder Ersatzangebot senden Sie uns Ihre Bestellung. Erst danach erfolgt die weitere Bearbeitung beziehungsweise Durchführung der Reparatur oder eine Ersatzlieferung.
Reparatur jetzt anmelden
Bitte laden Sie das RMA-Formular herunter, füllen es vollständig aus, legen Sie den Ausdruck Ihrer Sendung bei und senden Sie das Paket an die angegebene OCTUM Adresse.