Service-Anfrage
Schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens
Damit wir Ihre Service-Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, das unten folgende Formular möglichst vollständig auszufüllen. Bitte wählen Sie dabei aus, ob es sich um einen geplanten Serviceeinsatz oder einen Notfall-Service / Anlagenstillstand handelt.
Beschreiben Sie das Problem im Feld „Problembeschreibung“ bitte so konkret wie möglich, z. B. Fehlermeldungen, Zeitpunkt/Häufigkeit, bereits durchgeführte Maßnahmen oder betroffene Komponenten. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir die Ursache eingrenzen und Ihnen gezielt weiterhelfen. Danke!
Sie haben Fragen?
Sprechen Sie direkt mit einem unserer
Experten unter +49 7062 91494-0
oder schreiben Sie uns über unser Kontaktformular
Geplanter Service
Ein geplanter Service umfasst alle Einsätze, die im Vorfeld abgestimmt und terminiert werden können. Dazu zählen zum Beispiel Wartungen, Anpassungen, Prüfungen, Schulungen oder geplante Supporteinsätze.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft OCTUM den Bedarf und erstellt ein entsprechendes Angebot. Dieses wird Ihnen zur Prüfung und Freigabe zugesendet. Der Serviceeinsatz erfolgt nach Ihrer Beauftragung und Terminabstimmung.
Notfall-Service / Anlagenstillstand
Ein Notfall-Service liegt vor, wenn ein ungeplanter Ausfall, ein Produktionsstillstand oder eine akute Störung mit unmittelbarem Handlungsbedarf besteht.
In diesem Fall beauftragen Sie OCTUM direkt mit der Bearbeitung des Servicefalls und bestätigen gleichzeitig die Übernahme der entstehenden Kosten. Dadurch kann die Anfrage schnellstmöglich priorisiert und bearbeitet werden.
