Nicht unbedingt.
Wann immer möglich, analysiert OCTUM zunächst die verfügbaren Informationen und prüft, ob ein Fernzugriff auf das Prüfsystem möglich ist.
Remote Support kann ein effektiver erster Schritt sein, um Fehlermeldungen zu prüfen, Einstellungen zu kontrollieren, das Softwareverhalten zu analysieren und das technische Team des Kunden bei der Fehlerbehebung zu unterstützen.
Wenn sich das Problem nicht aus der Ferne lösen lässt, helfen die bereits erfassten Informationen dabei, den Serviceeinsatz vor Ort effizienter vorzubereiten.
Ein Vor-Ort-Einsatz kann erforderlich sein, wenn Arbeiten direkt an der Hardware, der Kameraeinrichtung, der Beleuchtung, dem mechanischen Umfeld oder der Produktionslinie notwendig sind.
Das Ziel besteht nicht darin, sich im Voraus für Remote Support oder einen Vor-Ort-Einsatz zu entscheiden. Entscheidend ist, für die jeweilige technische Situation den geeignetsten und effizientesten Lösungsweg zu wählen.