Möchten Sie eine defekte Komponente zur Prüfung oder Reparatur an OCTUM senden?
Dafür ist ein vollständig ausgefülltes RMA-Formular erforderlich.
Das Formular stellt unserem Supportteam alle Informationen bereit, die benötigt werden, um die Komponente zu identifizieren, das gemeldete Problem nachzuvollziehen und die Sendung korrekt zu bearbeiten.
Der grundlegende Ablauf:
- RMA-Formular herunterladen und vollständig ausfüllen
- Formular ausdrucken und der Sendung beilegen
- Komponente an die im Formular angegebene Adresse senden
- OCTUM bestätigt den Eingang und erstellt einen Reparaturauftrag
- Die Komponente wird geprüft und bewertet
- Sie erhalten ein Reparaturangebot oder gegebenenfalls ein alternatives Ersatzangebot
- Nach Ihrer Freigabe des Angebots und der entsprechenden Bestellung wird die Reparatur oder der Austausch durchgeführt
Ein vollständig ausgefülltes RMA-Formular vermeidet Rückfragen zu nicht eindeutig zuordenbaren Komponenten und stellt sicher, dass alle relevanten Informationen bereits beim Eintreffen der Sendung vorliegen.