Im ersten Schritt wird nicht sofort ein Technikereinsatz geplant. Zunächst geht es darum, die Situation so genau wie möglich zu verstehen.
Unser Supportteam prüft die bereitgestellten Informationen und klärt:
- Welches OCTUM System ist betroffen?
- Ist das Problem dringend oder kann die Bearbeitung geplant werden?
- Betrifft es die Hardware, die Software oder die Prüfapplikation?
- Ist ein Remotezugriff verfügbar?
- Welche technischen Spezialisten müssen gegebenenfalls einbezogen werden?
Bei einem planbaren Einsatz klären wir die erforderlichen Arbeiten, bereiten die nächsten Schritte vor und stimmen einen geeigneten Servicetermin ab.
Bei einem dringenden produktionsbezogenen Problem wird die Anfrage priorisiert, damit wir die schnellstmögliche und technisch passende Reaktion bestimmen können.
Vollständige Systeminformationen, eine klare Problembeschreibung und relevante Screenshots helfen uns, diesen Prozess ohne unnötige Rückfragen zu beginnen.
Ein guter Serviceprozess beginnt mit einem klaren Verständnis der technischen Situation.