Viele internationale Hersteller betreiben OCTUM-Prüfsysteme an mehr als einem Produktionsstandort.
Die Systeme erfüllen möglicherweise ähnliche Aufgaben, doch die Bedingungen vor Ort sind selten identisch.
Je nach Werk unterscheiden sich:
- Produktvarianten
- Maschinenkonfigurationen
- Softwareversionen
- Produktionsprozesse
- Interne Zuständigkeiten
- Dokumentationsanforderungen
Ein effizienter Support erfordert deshalb sowohl standardisierte Abläufe als auch standortspezifische Informationen.
Eindeutige Projekt- und Maschinennummern helfen dabei, das richtige System zu identifizieren. Informationen aus früheren Serviceeinsätzen können außerdem verhindern, dass dasselbe Problem an mehreren Standorten unabhängig voneinander analysiert wird.
OCTUM USA koordiniert Serviceaktivitäten in Nord-, Mittel- und Südamerika und bleibt dabei eng mit den technischen Teams in Deutschland verbunden.
So erhalten Kunden mit Werken in den USA, Mittelamerika und Südamerika einen regionalen Ansprechpartner und haben gleichzeitig Zugang zum Wissen über die ursprünglichen Systeme und Anwendungen.