Geplanter Service und Notfallsupport sind nicht dasselbe – und die Wahl der richtigen Art von Anfrage hilft uns, angemessen zu reagieren.
Ein geplanter Serviceeinsatz kann im Voraus terminiert werden. Typische Beispiele hierfür sind:
• Vorbeugende Wartung
• Systemanpassungen
• Inspektionen und Tests
• Schulungen
• Geplanter technischer Support
Nach Prüfung der Anforderungen erstellt OCTUM ein Angebot. Der Serviceeinsatz wird nach Freigabe des Auftrags terminiert.
Der Notfalleinsatz ist für ungeplante Ausfälle, Produktionsstillstände oder dringende technische Störungen vorgesehen, die sofortige Maßnahmen erfordern.
Diese Anfragen werden priorisiert, damit eine möglichst schnelle Reaktion koordiniert werden kann. Die Auswahl des Notfalleinsatzes bedeutet auch, OCTUM direkt mit der Durchführung des Support-Einsatzes zu beauftragen und die damit verbundenen Kosten zu übernehmen.
Klare Informationen zur Situation helfen unserem Team, von Anfang an die richtigen nächsten Schritte zu ermitteln.